Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу 
|
Бесплатная консультация |
ГлавнаяЭнциклопедия франчайзинга
|
О нестандартных ситуациях и скользких вопросах
Обычно, заключая договор с клиентом, страховой агент объясняет ему азы страхования. Например: «При наступлении страхового случая не трогайте пострадавшее имущество, немедленно звоните в компетентные органы и не забудьте оперативно связаться со страховой компанией». Ну, может быть, ответит еще на пару-тройку вопросов. И клиенту кажется, что все — он подкован и готов к любой ситуации. А когда, не дай бог, случается неприятное происшествие, вопросов возникает столько, что найти на них ответы не удается даже в специальной типовой брошюре, которую обычно выдают при оформлении полиса. Одним словом, кое с чем неплохо бы разобраться заранее, иначе потом последуют никому не нужные расстройства. «Порционное» страхование Вот один из таких вопросов. Многие потребители знают, что застраховать недвижимость (особенно дорогую) можно в рассрочку. Другими словами, если полис получается дороговат, страховщик разрешает разделить платежи на четыре (чаще всего) части и вносить их раз в квартал. За возможность оплаты частями взимается комиссия — примерно 5%. Не все знают, что при наступлении страхового случая большинство страховщиков, прежде чем произвести обещанную выплату, потребуют полностью погасить всю сумму разделенного на части страхового взноса. Причем некоторые фирмы оставляют за собой право удержать из выплачиваемой страховой суммы недополученный страховой взнос. Мотивы страховщиков в данном случае понятны. А вдруг компания возместит ущерб, а клиент возьмет, да и прекратит платить по договору и перейдет к другому страховщику (такие случаи действительно бывают, а судиться с клиентом в такой ситуации практически бесполезно, да и финансово невыгодно). Между тем на рынке есть компании, которые не требуют полного погашения взносов при страховом случае и разрешают производить доплаты согласно заранее составленному графику. Поэтому людям, особенно с относительно невысокими доходами, лучше заранее выяснить, каков порядок. Иначе может возникнуть ситуация, когда для возмещения ущерба придется прежде внести полностью страховой взнос (допустим, 10–20 тыс. руб.), а нужной суммы может и не оказаться на руках. Кстати, еще один интересный момент: когда страховой взнос делится на несколько частей, клиент часто не успевает вовремя внести очередной платеж в срок (мало ли, в больнице лежал или в командировке был). При подобных просрочках договор страхования прекращает свое действие. Однако, если подтвердится, что клиент опоздал по уважительной причине (потребуется справка из медучреждения или с работы), компания принимает просроченный платеж, оставляя договор в силе. Если вы не успеваете внести очередной платеж, сделать это можно поручить, например, родственнику. Но в качестве получателя страхового возмещения (выгодоприобретателя) должны быть обязательно назначены вы. А вот еще один нестандартный момент имущественного страхования. В рекламе страховых компаний все страховые сумму и сборы указываются в рублях (это, между прочим, требование законодательства). Но бывает, что клиент изъявляет желание заключить договор страхования в иностранной валюте. Возможна ли уплата страховой премии в долларах или евро? На этот вопрос страховщики отвечают: договор страхования может быть заключен с так называемым «валютным эквивалентом», когда страховая сумма будет установлена в иностранной валюте. При этом страховая премия рассчитывается в той же валюте, в которой выражена страховая сумма, но уплачивается страховщику в российских рублях. Страховое возмещение также выплачивается в рублях по курсу выбранной страхователем (клиентом) валюты на дату выплаты. При перемене страхователя сумма меняется? Рассмотрим теперь такую ситуацию. Человек застраховал дом, уплатил страховой взнос за год (это стандартный срок, но бывает и меньше — об этом далее), а через пару месяцев ему поступает интересное предложение от приятеля: «Продай мне этот дом, цену заплачу достойную». Не отказываться же от выгодной сделки из-за полиса? Как в этом случае поступить, чтобы не потерять уже уплаченное страховщику? Как правило, предлагается два пути решения проблемы. Либо действие договора страхования прекращается на следующий день после перехода объекта страхования в собственность другого лица, а клиенту возвращается неиспользованная часть страховой премии. Либо клиенту дается возможность переоформить договор страхования на другой объект или передать договор страхования новому собственнику застрахованного имущества. Об этом нужно обязательно уведомить страховщика — возможно, для покупателя условия страхования будут несколько иными, и ему придется доплатить в кассу страховой компании некоторую сумму. Кстати, о сроке действия полиса. Как мы уже сказали, обычно он составляет год. Но не обходится на рынке и без исключений. Например, для желающих застраховать дом исключительно на время отпуска или продолжительной командировки компания «СОГАЗ» разработала специальный страховой продукт. Договор по программе «СОГАЗ-Дом Отпуск» может быть заключен на срок от одного до трех месяцев. Застраховать можно как домашнее имущество и гражданскую ответственность, так и внутреннюю отделку и сантехническое оборудование квартиры. Обратите внимание: полис «одноразовый», после первого страхового случая действие полиса прекращается. Дом сгорел, а полис остался… Можно ли восстановить полис в случае его утраты? Как правило, этот вопрос возникает после того, как пробьет «час икс». Типичный пример: застрахованный дом сгорел, а полис как раз тихо почивал себе в нем. Ведь не покупать же специально для страхового документа несгораемый сейф? На самом деле большой проблемы в этом нет. Вся информация по застрахованному объекту и самому страхователю обязательно есть в базе данных страховой компании, равно как и один из экземпляров договора. Так что смело обращайтесь к страховщику за дубликатом. Это же можно сделать и при потере полиса (но учтите: после оформления повторного прежний оказывается недействительным). Иногда за выдачу дубликата могут потребовать плату денег, обычно чисто символическую. Вообще, чтобы впоследствии не возникло никаких проблем, надо не стесняться задавать вопросы при заключении договора. В конце концов, это работа агента — разъяснить клиенту все условия страховой услуги. Быть внимательным следует уже на этапе составления заявления о страховании. В этом документе содержатся сведения, на основании которых будет произведена оценка страхового риска, а затем, при наступлении страхового случая, возмещен ущерб. Не рекомендуется оставлять в типовой форме заявления пустых граф. Ведь в дальнейшем они могут быть расценены как нежелание клиента предоставить те или иные сведения для правильной оценки риска, умышленное утаивание информации. Поэтому, если вы не располагаете требуемыми данными, лучше всего вписать в соответствующую графу: «Нет сведений». Несколько слов об экономии времени. Сегодня целый ряд компаний предлагает клиентам застраховать недвижимость (в том числе и загородную), не выходя из дома. Для этого требуется заполнить анкету на сайте страховой компании, и полис доставят в коробочке с ленточкой по указанному адресу. На самом деле, конечно, никакой ленточки не будет, но вот слово «коробочка» вполне уместно — такие страховые продукты называют «коробочными». Дело в том, что оформляются подобные полисы без осмотра имущества, а клиенту предлагается выбрать одну из фиксированных страховых сумм (при этом важно правильно оценить стоимость своего объекта: если реальная рыночная цена его, допустим, 50 тыс. дол., а вы выберете страховую сумму 80 тыс. руб., никто не компенсирует вам свыше этих пятидесяти). * * * НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ«Росинтер» получит кредит в 700 миллионов рублейСбербанк России предоставит крупнейшему оператору ресторанной сети «Росинтер» кредит в 700 млн. российских рублей под 8, 75% годовых. Срок погашения кредита – конец 2013 года. Поручителем сделки выступает ОАО «Росинтер Ресторантс ... Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерамиУкраинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ... Срочно требуется господдержка!О том, что франчайзинг в России остро нуждается в государственной поддержке, говорили давно. Но совсем недавно правительство от слов перешло к делу. Предпринимателям уже удалось достигнуть определенных договоренностей с Минэкономразвития, о чем сообщил руководитель ... «Мегафон» покидает «Евросеть»Как сообщил прессе глава компании «Мегафон» Сергей Солдатенков: «Есть два варианта: либо нас там (в "Евросети" – примечание редакции) не б... «Хроники Нарнии-3» выходят в российский прокатРоссийский зритель скоро увидит третью часть знаменитой франшизы «Хроники Нарнии», вышедшей под названием «Покоритель зари, или плавание вокруг света». На создание ленты ушло полтора года, а общий бюджет составил примерно 2,7 миллионов ... Ecco продолжит развитие собственной розницыВместо франчайзинговых точек Ecco отныне будут открываться собственные, - об этом сообщил прессе начальник отдела развития Дмитрий Чумаков. Кроме этого в планах компании открыть еще десяток магазинов в наступающем году.... Русский «Метрополь» по-сербски30 ноября состоялось торжественное открытие гостиницы Tulip Inn Putnik Belgrade, принадлежащей группе компаний «Метрополь». Так завершилась реконструкция здания гостиницы, начатая в 2008 году с фондом в 7 млн. евро.... «Л’Этуаль» рассталась с проектом SephoraХолдинг «Единая Европа», развивающий в России федеральную сеть магазинов парфюмерии и косметики Ile de Beaute, с 2011 года запускает первые магазины под мировым брендом Sephora. С 2003 году владельцем франшизы Sephora являлась компания «Алькор и Ко», которой ... Екатеринбург. Открылась первая «Своя Пятерочка» в городеX5 Retail Group первого в Екатеринбурге магазина в рамках акции «Открой свою Пятерочку». Первая в Екатеринбурге «народная «Пятерочка» открылась по адресу ул. Карельская, 47. Общая площадь магазина - 631 кв. м., торговая - 380 кв. м.... В Греции открылся первый магазин Stenders.Латвийский производитель косметики Stendera ziepju fabrika (Stenders) открыл первый магазин в Греции. По словам представителя предприятия Майи Аболини, магазин расположен в Афинах, в торговом центре Golden Hall.... * * * Москва, Россия и весь мирРекламаФраншиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая |
Существует страхование унифицированное. Возьмем, например, ОСАГО. К какому бы страховщику вы ни обратились, условия услуги будут примерно одинаковые (разве что бонусы могут различаться). На рынке страхования коттеджей все гораздо разнообразнее. Итак, о новых неординарных страховых продуктах, а также о нетиповых ситуациях в имущественном страховании.