Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу 
|
Бесплатная консультация |
ГлавнаяЭнциклопедия франчайзинга
|
Репутационный менеджментТеперь немного поговорим о некоторых технологиях репутационного менеджмента. Репутацию можно создавать торговой марке, фирме, конкретному человеку ("лицу компании"). И если вы не хотите попасть в ловушку стихийно сложившейся репутации, вам придется предпринять некоторые шаги по формированию или изменению репутации. Создать репутацию конкретному человеку проще, чем компании в целом. Если этот человек станет "лицом фирмы" - репутация будет распространяться на компанию в целом. Кстати, совсем необязательно "лицом компании" должен быть человек, возглавляющей ее. Это может быть один из топ-менеджеров, хороший эксперт в своей области, специалист высокого класса, являющийся гордостью компании. Это обязательно должен быть публичный человек, умеющий общаться с прессой, конструктивно отвечать на разнообразные вопросы, заявлять о себе на официальных мероприятиях и т.д. Мы видим примеры, когда компании, холдинги и целые бизнесы ассоциируются с именем одного человека: "РАО ЕЭС России" мы всегда ассоциируем с А. Чубайсом, а компанию "Microsoft" - с личностью ее основателя - Б. Гейтсом.
Создание легенды Историю и легенду о любой компании нужно создавать, опираясь на реальные факты, и учитывать при этом несколько факторов:
В легенде должно быть нечто необычное, экстраординарное, должна присутствовать интрига. Сюжет легенды всегда связан с преодолением неких трудностей, переживанием трагедии. Например, в США существует страховая компания, которая специализируется на страховании автомобилей тех, кто "имеет склонность попадать в аварии, нарушать правила дорожного движения и употреблять спиртное, будучи "за рулем". Эта страховая фирма процветает, поскольку четко нашла свою аудиторию, и подбирает условия страхования под данную категорию клиентов. Корпоративная легенда гласит, что компанию основал именно такой американец, любящий спиртное и скорость. Не сумев застраховать автомобиль ни в одной из страховых компаний, поскольку считался "рискованным клиентом", решил основать дело по страхованию автомобилей подобных ему владельцев. В любой корпоративной легенде присутствуют следующие моменты:
Легенда - это всегда история компании. Чем ближе эта легенда будет к реальности, тем лучше. Вас не обвинят во лжи, ибо нет ничего хуже для имиджа, чем разоблачение. Если в истории фирмы не было особо примечательных событий - придумайте их, но так, чтобы это нельзя было проверить. Корпоративную легенду должны знать сотрудники организации и транслировать ее, обдуманно провоцируя собеседника-клиента на вопрос: "Почему фирма так называется?", "Как она появилась?". Эти вопросы могут появиться при взгляде на новый дизайн этикетки, логотип, вывеску. Подобные вопросы могут вызвать предметы в офисе, выделяющиеся из общего интерьера. Например, что вы подумаете, если в деловом интерьере офиса страховой компании увидите пыльное старое колесо от телеги? Наверняка будете заинтригованы. В ответ на ваш вопрос сотрудники компании расскажут увлекательную историю о создании бизнеса. В психологии данный прием называют "разрывом шаблона". Часто подобные приемы "по разрыву шаблонов" воспринимаются неоднозначно, особенно руководством. Мы не можем преодолеть страх выделиться, быть не такими, как все, выглядеть глупо или смешно. Но чтобы выжить на рынке, стать заметным для клиента, нужно выделяться! Это основное правило любой рекламной кампании. Сальвадор Дали однажды высказался о страхе быть оригинальным так: "Спрашиваете, как стать художником? Сначала научитесь рисовать по правилам, а потом рисуйте так, как хотите". (Статья написана по материалам семинара ректора Сибирской академии рекламы, бизнес-консультанта, директора PR-агентства "Б-52" Д. Петрова) Е. Соломина, специалист Центра развития малого бизнеса, специально для газеты "Эпиграф" * * * НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ«Росинтер» получит кредит в 700 миллионов рублейСбербанк России предоставит крупнейшему оператору ресторанной сети «Росинтер» кредит в 700 млн. российских рублей под 8, 75% годовых. Срок погашения кредита – конец 2013 года. Поручителем сделки выступает ОАО «Росинтер Ресторантс ... Увеличим «Алфавит»!Вот-вот начнется экспансия подмосковной сети магазинов обуви «Алфавит», в планах которой в 2011 году в два раза увеличить продажи обуви своего бренда. В наступающем году планируется запустить 12-15 точек не только в Москве, но и за ее пределами.... Удивительные приключения немецкого New Yorker в РоссииС осени 2010 года немецкий бренд New Yorker начал своими силами развивать сеть в России, открыв за год пять магазинов женской одежды. Второй бренд ритейлера Ann Christine компания также представила покупателям осенью уходящего года.... Джон Фавро отказывается снимать «Железного человека»Об отказе популярного режиссера от работы над следующей частью одной из самых кассовых франшиз «Железный человек» стало известно совсем недавно. Ранее... Приквел "Чужого" получил официальное названиеСовсем недавно стало известно, что приквел франшизы «Чужой» получил официальное название. Следующая часть известной ленты будет называться «Рай». К съемкам творческая группа планирует приступить уже в марте 2011 года.... Проект «Baku White City» успешно представлен на выставке в ГонконгеПроект «Baku White City» («Белый город Баку») успешно представлен на ежегодно проводящейся в Гонконге выставке по инвестициям MİPİM ASİA 2010. В ежегодно проводящейся компанией Reed MİDEM выставке MİPİM ASİA 2010 приняли участие ... Johnny Rockets появиться в РоссииВ Россию выходит одна из самых популярных в США закусочных Johnny Rockets, среди завсегдатаев которой поп-звезда Бритни Спирс. В планах сети за десять лет открыть по франшизе минимум 40 ресторанов. Формат Johnny Rockets - нечто среднее между T.G.I.... Американский одежный ритейлер Abercrombie & Fitch выходит на российский рынокАмериканский одежный ритейлер Abercrombie & Fitch ведет переговоры с руководством торгово-развлекательного центра «Европейский» в Москве по поводу аренды торговой площади для открытия флагманского магазина розничной сети в России.... KPMG вынуждена заново создавать бизнес в БеларусиМеждународная аудиторская компания KPMG, входящая в так называемую "большую четверку" всемирно известных аудиторских компаний, вынуждена заново создавать бизнес в Беларуси после более чем трехлетнего присутствия на местном рынке.... «Эконика» отказалась от мужчинСо следующего года сеть обувных магазинов «Эконика» полностью отказывается от мужского ассортимента и станет исключительно женской. Компания еще полтора года назад отдала предпочтение женщинам, оставив мужчинам только пятую часть ассортимента в своих магазинах.... * * * Москва, Россия и весь мирРекламаФраншиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая |