Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу 
|
Бесплатная консультация |
ГлавнаяЭнциклопедия франчайзинга
|
Как формируется репутация?На российском рынке происходит преимущественно стихийное создание репутаций. Рекламные и PR-кампании часто ставят целью формирование только узнаваемости продукта, ориентируясь при этом на сознательный уровень восприятия человека. Попытки же воздействовать на личное бессознательное, создать некий эмоциональный фон ТМ на местном локальном рынке наблюдаются достаточно редко. Тем не менее практически каждая более или менее известная
компания имеет свою репутацию. Общество, жители города,
клиенты формируют собственное мнение о фирме. Те, кто
каким-то образом сталкивался с деятельностью компании,
распространяют информацию о ней в своей среде. По цепочке
информация становится известной все большему числу людей.
Это пример стихийного и бесконтрольного формирования
репутации. Нужно помнить: если вы не можете контролировать
процесс формирования имиджа, то в результате можно получить
неприятный сюрприз. Работа со слухами - это умение воздействовать на глубокие слои психики. Людей привлекает что-то необычное, выходящее за рамки обыденности. Два примера: несколько лет назад в прессе появились сообщения о том, что в одном из мебельных магазинов Новосибирска завелся домовой, который переставляет мебель; некоторое время спустя необычные события начали происходить в помещении другого магазина: здесь нашли клад… Сейчас уже ясно, что это были искусственно сформированные слухи - может, не очень изящный, но эффективный рекламный прием, направленный на повышение "известности" конкретных магазинов. В чем плюсы этих слухов? Любопытство и страх привлекают к этому месту народ, а, следовательно, и покупателей. Такие слухи отлично переходят из уст в уста, эту информацию с удовольствием "пережевывает" пресса, и магазины в одночасье становятся известными. Главная сложность в процессе управления слухами - это
создание слуха. Если вы решились "запустить" слух о своей
компании (или конкуренте) продумайте его содержание. Слух
должен иметь "самораспространяющийся" характер, люди должны
хотеть его повторять, обсуждать, передавать из уст в уста.
Обязательно нужно учитывать тот факт, что слухи имеют
свойство деформироваться. Иногда запущенный слух
возвращается в совершенно ином, искаженном или даже
противоположном виде. Другие фирмы, наоборот, ориентированные на широкую аудиторию. При этом они намеренно не тратятся на дорогие ремонты и оборудование, что позволяет им держать низкие цены. Негласный лозунг этих компаний таков: "Вы платите только за товар, а не за наш имидж". Яркий пример такой рыночной стратегии среди новосибирских компаний - супермаркет "Гигант". Демонстрация простоты - простые стеллажи, оборудование, минимальный дизайн, низкие по сравнению с другими супермаркетами цены: "Вы не оплачиваете наши затраты". Репутационный эффект вступает в силу, когда нет смысла давать прямую рекламу. Во многих случаях массированная прямая реклама может дать обратный эффект: "денег много, вот и тратят!". В подобной ситуации, особенно если компания работает в сфере услуг, лучше воспользоваться имиджевой рекламой. Как это сделать? Существует несколько способов, например, присоединение к событию:
Эту технологию называют "репутационным присоединением", или "репутационным вампиризмом". Процесс присоединения весьма прост. Свяжитесь с организаторами и предложите скидки, спонсорскую помощь и т.д. В итоге ваша компания получает права спонсора или соорганизатора мероприятия. Взамен вы получаете максимальное оповещение о вашем присутствии в печати, СМИ, буклетах и т.д. Если вы предоставляете свои помещения для мероприятия, то организаторы при аккредитации журналистов могут требовать упомянуть место проведения (название ресторана, гостиницы и т.д.). Репутацию можно "присоединить" и к личности конкретного человека - известной личности. Существует также прием "кросс-рекламы". Например, фирма Wellmark долгое время рекламировала свою продукцию на фоне автомобиля "мерседес". Марка в этом случае присоединяется к авторитетной, уже "раскрученной" марке. Возникает эффект "наложения репутации". Безусловно, не стоит "присоединять" свою марку к марке конкурирующей компании.
* * * НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ«Росинтер» получит кредит в 700 миллионов рублейСбербанк России предоставит крупнейшему оператору ресторанной сети «Росинтер» кредит в 700 млн. российских рублей под 8, 75% годовых. Срок погашения кредита – конец 2013 года. Поручителем сделки выступает ОАО «Росинтер Ресторантс ... Logistic Expert и «Мэлон Фэшн Груп» стали партнерамиУкраинская компания Logistic Expert продолжительное время предоставляет услуги по транспортной и складской логистике. Совсем недавно она подписала годовой договор ответственного хранения и складского обслуживания с представителем Санкт-Петербургской компании ... Срочно требуется господдержка!О том, что франчайзинг в России остро нуждается в государственной поддержке, говорили давно. Но совсем недавно правительство от слов перешло к делу. Предпринимателям уже удалось достигнуть определенных договоренностей с Минэкономразвития, о чем сообщил руководитель ... «Мегафон» покидает «Евросеть»Как сообщил прессе глава компании «Мегафон» Сергей Солдатенков: «Есть два варианта: либо нас там (в "Евросети" – примечание редакции) не б... «Хроники Нарнии-3» выходят в российский прокатРоссийский зритель скоро увидит третью часть знаменитой франшизы «Хроники Нарнии», вышедшей под названием «Покоритель зари, или плавание вокруг света». На создание ленты ушло полтора года, а общий бюджет составил примерно 2,7 миллионов ... Ecco продолжит развитие собственной розницыВместо франчайзинговых точек Ecco отныне будут открываться собственные, - об этом сообщил прессе начальник отдела развития Дмитрий Чумаков. Кроме этого в планах компании открыть еще десяток магазинов в наступающем году.... Русский «Метрополь» по-сербски30 ноября состоялось торжественное открытие гостиницы Tulip Inn Putnik Belgrade, принадлежащей группе компаний «Метрополь». Так завершилась реконструкция здания гостиницы, начатая в 2008 году с фондом в 7 млн. евро.... «Л’Этуаль» рассталась с проектом SephoraХолдинг «Единая Европа», развивающий в России федеральную сеть магазинов парфюмерии и косметики Ile de Beaute, с 2011 года запускает первые магазины под мировым брендом Sephora. С 2003 году владельцем франшизы Sephora являлась компания «Алькор и Ко», которой ... Екатеринбург. Открылась первая «Своя Пятерочка» в городеX5 Retail Group первого в Екатеринбурге магазина в рамках акции «Открой свою Пятерочку». Первая в Екатеринбурге «народная «Пятерочка» открылась по адресу ул. Карельская, 47. Общая площадь магазина - 631 кв. м., торговая - 380 кв. м.... В Греции открылся первый магазин Stenders.Латвийский производитель косметики Stendera ziepju fabrika (Stenders) открыл первый магазин в Греции. По словам представителя предприятия Майи Аболини, магазин расположен в Афинах, в торговом центре Golden Hall.... * * * Москва, Россия и весь мирРекламаФраншиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая |