Российский клуб экспертов по франчайзингу и готовому бизнесу

Бесплатная консультация
для франчайзеров
тел. 722-00-00

Управление продажами и работой с клиентами

Конфигурация предназначена для автоматизации управления продажами и взаимодействия с клиентами.

Сегодня все более растущую популярность приобретает стратегия построения устойчивого бизнеса, в основе которой лежит "клиенто-ориентированный" подход. Такая стратегия имеет особую ценность на высококонкурентных рынках, где ведется постоянная, упорная борьба за клиента. Реализация этой стратегии подразумевает сбор компанией информации о своих клиентах на всех этапах взаимодействия с ними и использование накопленных знаний при построении с клиентами взаимовыгодных отношений.

Применение на практике такой стратегии дает компаниям возможность приобретать и усиливать свои конкурентные преимущества на рынке, увеличивать прибыль, поскольку взаимоотношения, основанные на индивидуальном подходе к каждому клиенту, позволяют более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать старых.

Системы автоматизации управления продажами и работой с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) призваны повышать эффективность бизнес-процессов в маркетинге, продажах, послепродажном сервисе и обслуживании. Эти системы помогают обеспечивать координацию действий подразделений компании, предоставляя им общую платформу для работы с клиентами, исправляя несогласованность подходов разных отделов компании к одному клиенту, а также позволяют создавать историю взаимоотношений компании и клиента для более четкого планирования бизнеса и повышения его устойчивости.

Конфигурация "Управление продажами и работой с клиентами" позволяет автоматизировать процессы клиенто-ориентированного подхода в рамках системы 1С:Предприятие, на базе типовой конфигурации "Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры для Украины" (Комплексный учет для Украины).



Такое решение обладает рядом существенных преимуществ:
- Позволяет вести бухгалтерский, торговый, складской учет, расчет зарплаты, учет кадров и управлять взаимодействием с клиентами.
- Позволяет избежать дублирования информации, которое возникает при использовании разных продуктов для ведения учета и управления продажами.
- Основой продукта является наиболее популярное решение для автоматизации учета, актуальность которого поддерживается производителем.

Конфигурация "Управление продажами и работой с клиентами" дополняет типовую конфигурацию "Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры для Украины" (Комплексный учет для Украины) новыми объектами: справочниками, документами, отчетами, обработками. Функциональные возможности данной конфигурации соответствуют основным этапам привлечения клиентов, непосредственно продажи товара/услуги и послепродажного сервиса:

Сегментация клиентской базы

Сегментация (отбор группы клиентов для работы) может проводиться по таким критериям:
- по различным реквизитам клиентов (категории, города, регионы, сферы деятельности и т.д.);
- по приобретенным ранее и интересующим в будущем товарам и категориям товаров;
- по оборотам, доходам, прибыли по различным товарам и категориям товаров;
- по состоянию взаиморасчетов;
- по участию в маркетинговых мероприятиях;
- по спискам рассылки.

Результаты сегментации можно использовать для планирования контактов, построения списков рассылки, планирования маркетинговых мероприятий, построения отчетов по отобранным клиентам.

* * *

НОВОСТИ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ

«Эксперт-Ретейл» ищет нового партнера в Нижегородской области

Владелец «Эксперт-Ретейл» Кирилл Новиков сообщил, что компания «Эксперт» перешла в стадию поиска нового франчайзи в Нижегородской области. Предыдущий франчайзи ООО «Элтех» разочаровал правообладателя и после четырех лет ...

«Народным брендом» в Украине стала компания «Эльдорадо»

В Житомире, Козятине, Тернополе ежегодно проходит акция «Народный бренд». В 2010 году местом ее  проведения стал город Винница. Именно здесь победителем акции была признана компания «Эльдорадо»....

Самые ожидаемые франшизы кинематографа 2011 года

Лидирует в списке самых ожидаемых франшиз, новинка, которую зрители ждали без малого четыре года – фильм под названием «Турист» режиссера Флориана Хенкеля фон Доннерсмарка. Изюминкой картины должен стать актерский дуэт «Джоли-Депп»....

ТД «Копейка»: власть меняется!

В составе руководства ТД «Копейка» наметились серьезные изменения. Вскоре акционеры компании переизберут совет директоров.Также на внеочередном собрании будет принято решение об установлениии членам совета директоров вознаграждений за весь период выполнения своих обязанностей....

Pompa завоевывает регионы

Сеть магазинов женской одежды Pompa появилась в 2003 году в Санкт-Петербурге после слияния с брендом Craft. Сегодня продукция Pompa представлена в 60 магазинах в 25 регионах России. Половина точек компании открыты с помощью франчайзинга....

Воронежские страсти вокруг «здания-призрака»

Здание, которое относительно недавно принадлежало Воронежскому государственному университету, сегодня стало яблоком раздора между Росимуществом и ЗАО «Висант-Торг». Строение, расположенное по адресу ул....

«Башнефть» будет расширять сеть АЗС

Розничная сеть «Башнефть» появится в центральной России под новым брендом. По словам руководства компании, новый бренд уже дорабатывают, и в нем постараются сохранить преемственность существующего логотипа....

Европа - кусок пирога в 40%

По данным исследований, проведенным NeoAnalytics в октябре нынешнего года, франчайзинг успешно и довольно быстро развивается в 80 странах мира, принося 13% валового национального продукта. И, согласно экспертам, основная доля ...

МегаФон открыл собственный офис за полярным кругом

"МегаФон" открыл офис за полярным кругом, в городе Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа. В компании поясняют, что таким образом оператор развивает свои розничные каналы. По планам "МегаФона" через два года количество контрактов, заключенных в собственной сети, должно вырасти вдвое - с ...

В ближайшее время Orby намерена открыть еще четыре магазина

В ближайшее время российский производитель обуви компания Orby намерена открыть еще четыре магазина. Об этом сообщает компания. Так, 26 ноября 2010г. состоится праздничное открытие нового магазина детской дизайнерской одежды Orby в Барнауле....

Москва, Россия и весь мир

Реклама

Франшиза Zara - Франчайзинг магазина модной одежды Zara, ZaraZara, Bershka, Promod и другие бренды из Италии, Франции, Испании, Турции, Китая